Política de reembolso
En FixCulture, creemos en ayudarte a reparar, crear y prolongar la vida útil de tu ropa con confianza. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia justa, transparente y sin complicaciones, para que siempre te sientas respaldado al comprar con nosotros.
A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
📅 Garantía de Satisfacción de 90 Días
Respaldamos con orgullo nuestros productos con una Garantía de Satisfacción de 90 Días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible por ayudarte, ya sea brindándote orientación sobre el uso del producto, enviándote un reemplazo o emitiendo un reembolso cuando corresponda.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Las solicitudes de reembolso pueden requerir fotos o videos claros que muestren el estado del producto o el problema presentado.
📦 Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Cómo solicitar una devolución
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos una foto clara del producto sin abrir.
- Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
- Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso del subtotal del pedido (los gastos de envío no son reembolsables).
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, según tu banco o proveedor de la tarjeta.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
💥 Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema lo antes posible.
Para agilizar el proceso, incluye:
- Una breve descripción del problema.
- Fotos claras del producto y de su embalaje.
Según el caso, podremos ofrecerte:
- Un reemplazo.
- Un nuevo envío.
- Otra solución adecuada.
🚫 Entregas fallidas
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, el rechazo del paquete o la falta de coordinación para una nueva entrega con la empresa de transporte, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones a cargo del cliente.
En estos casos, cualquier reembolso estará sujeto al descuento de:
- Los gastos de devolución.
- Los costos de reposición del inventario (restocking fee).
Si prefieres recibir nuevamente tu pedido, podemos realizar un nuevo envío con el pago de una tarifa de envío adicional.
❓ ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, uso del producto, devoluciones o reembolsos.
Contáctanos en: info@fixculture.com
Gracias por elegir FixCulture. Nos alegra formar parte de tu experiencia reparando y dando nueva vida a tu ropa.
Aviso legal
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra o utilizar nuestros productos.
Al completar una compra en FixCulture™, aceptas y estás de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.